Um vídeo gravado por um morador de Rio Novo do Sul, no Espírito Santo, ganhou repercussão nas redes sociais nesta quarta-feira. As imagens mostram o cliente ao lado de duas faturas de energia com vencimento em maio de 2026. Uma delas apresentava valores diferentes e chamava atenção pela ausência de número fiscal.
O morador desconfiou de golpe. Ele levou as contas até um posto oficial de atendimento da EDP na cidade. No local, solicitou a segunda via da fatura. O atendente confirmou que o valor correto correspondia ao da segunda conta entregue em casa.
A distribuidora EDP confirmou que se tratava de contas verdadeiras. A empresa atribuiu o problema a uma falha técnica que gerou a emissão duplicada para alguns consumidores. A segunda versão enviada substitui a anterior e traz as correções necessárias.
Falha técnica gerou duplicidade em faturas de maio
A distribuidora informou que o erro ocorreu durante o processo de geração das contas. Parte dos clientes recebeu duas versões no mesmo lote de envio. A primeira continha informações iniciais. A segunda trazia os dados atualizados e indicava a substituição.
Pequenas diferenças de formatação e valores apareceram entre os documentos. A ausência de número fiscal em uma delas também resultou da falha no sistema. Nenhum dado de cliente foi alterado de forma indevida. A EDP reforçou que as duas faturas saíram da própria concessionária.
- Clientes devem observar a indicação de substituição na segunda fatura
- Valor a pagar é o da versão corrigida
- Evitar pagamento duplo da mesma conta
- Procurar canais oficiais para tirar dúvidas
Morador confirma regularidade após atendimento presencial
O residente de Rio Novo do Sul seguiu o procedimento recomendado. Ele compareceu ao ponto de atendimento físico da EDP. Lá, a equipe emitiu a segunda via e comprovou a validade da segunda conta.
O caso serviu de alerta para outros consumidores que receberam faturas semelhantes. Muitos compartilharam dúvidas em grupos de WhatsApp e redes sociais. A maioria relatou o mesmo padrão: duas contas no mesmo mês com pequenas variações.
A distribuidora atua em várias cidades do Espírito Santo. O problema não se limitou a Rio Novo do Sul. Clientes de outras localidades também relataram o recebimento duplicado nos últimos dias.
Dicas da EDP para evitar confusão com contas
A empresa orienta que qualquer dúvida seja esclarecida diretamente nos canais oficiais. Aplicativo, site ou postos de atendimento presenciais são as formas seguras de confirmar informações. Nunca pagar boletos recebidos por links ou mensagens sem verificação prévia.
A segunda fatura sempre traz menção explícita à substituição da anterior. Consumidores devem guardar apenas a versão corrigida para pagamento. O sistema da EDP já registra a primeira conta como substituída.
Como identificar a conta válida
A EDP recomenda checar três pontos principais na fatura. O código de barras deve corresponder ao valor da versão atualizada. Dados do cliente precisam bater exatamente com o cadastro. Por fim, a data de vencimento e o período de consumo têm de coincidir.
Em caso de pagamento indevido da primeira conta, o cliente pode solicitar ajuste no próximo ciclo. A distribuidora processa a devolução ou compensação do valor. O atendimento funciona de forma gratuita nos canais oficiais.
Histórico de ocorrências semelhantes no setor
Distribuidoras de energia registram casos isolados de duplicidade ao longo dos anos. Na maioria das vezes, falhas pontuais no processamento de dados geram o envio extra. As empresas costumam corrigir rapidamente e informar os clientes.
No Espírito Santo, a EDP atende grande parte da população. A concessionária mantém equipes técnicas para resolver problemas operacionais como este. O caso atual não envolve fraude externa nem vazamento de dados.
