‘Considerando o seu tamanho, parece que você não conseguirá embarcar neste voo’ ouviu americana
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Via Extra – Uma cliente da Southwest Airlines está denunciando a empresa dos EUA após ter sido retirada de um avião por não ter reservado dois assentos para ela. Keirstyn Catron, de 24 anos, afirmou que o incidente ocorreu semanas antes de a companhia aérea implementação da nova política de assentos duplos para passageiros “acima do peso”. A Southwest Airlines passou a exigir clientes que “invadam” o espaço dos seus vizinhos a bordo comprem um assento adicional.
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A americana estava embarcando no Aeroporto LaGuardia, em Nova York (EUA), em voo para Houston (Texas), onde vive.
Segundo Keirstyn, uma funcionária da Southwest Airlines a abordou dentro do avião e perguntou se ela havia cabido na poltrona em voos anteriores da companhia, de acordo com reportagem no “US Sun”. A passageira respondeu afirmando que não tinha tido qualquer problema.
“Ela disse algo como: ‘Bem, considerando o seu tamanho, você é uma mulher muito grande. Considerando seu tamanho, parece que você não conseguirá embarcar neste voo’. Naquele momento, eu não disse nada porque me senti humilhada. E eu não sabia o que dizer porque parecia que ela já tinha se decidido, tipo: ‘Ah, você não vai voltar para casa hoje’”, contou a americana.
Um supervisor foi falar com Keirstyn e declarou que ela representava um “risco” para os outros clientes devido ao seu tamanho e que não seria “lógico” se ela embarcasse no voo.
Keirstyn tentou convencer os funcionários a deixá-la embarcar no voo, dizendo que se sentaria ao lado de um amigo que “não se importa se eu invado o espaço dele, mesmo que eu não esteja invadindo o espaço dele”.
Não funcionou. A passageira foi retirada da aeronave e orientada a buscar outro voo com dois assentos livres, para que ela pudesse comprá-los.
“Eles não foram nada compassivos”, desabafou a americana.
Um funcionário da empresa imprimiu um cartão de embarque para um voo no dia seguinte. Ela conseguiu embarcar no novo voo, mas ficou preocupada com a possibilidade de ser expulsa antes mesmo de entrar no avião. A companhia deixou um assento livre ao seu lado.
Acredita-se que episódios como o de Keirstyn tenham levado a Southwest Airlines a formalizar a sua nova política de ocupação de assentos em aeronaves.
A política gerou forte reação negativa, sendo considerada por passageiros frequentes como “gordofóbica”. Anteriormente, os passageiros podiam comprar um assento extra antes do voo e receber o reembolso, ou solicitar um assento extra gratuitamente ao chegar ao aeroporto. Com a nova política, o reembolso não será concedido caso o voo esteja lotado.
