Virginia Wepink – Foto: Instagram
WePink, empresa de cosméticos ligada à influenciadora Virginia Fonseca, assinou um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com o Ministério Público de Goiás (MP-GO) em 14 de novembro de 2025. O acordo, homologado pela Justiça, determina o pagamento de R$ 5 milhões por dano moral coletivo causado a consumidores. O valor, dividido em 20 parcelas de R$ 250 mil cada, será direcionado ao Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (FEDC), em Goiânia.
A medida resulta de investigações sobre práticas comerciais abusivas, como atrasos na entrega de produtos e recusa de reembolsos, que geraram mais de 120 mil reclamações nos últimos dois anos. O MP-GO identificou violações ao Código de Defesa do Consumidor, incluindo vendas sem estoque disponível e propaganda enganosa durante transmissões ao vivo. O TAC encerra a ação civil pública ajuizada em outubro de 2025, evitando processo judicial prolongado.
A decisão permite o retorno de lives promocionais pela WePink, desde que comprovado o estoque físico de itens. Sócios da empresa, como Virginia Fonseca, Thiago Stabile e Chaopeng Tan, representados por advogados, participaram das negociações.
Histórico das reclamações
O Procon Goiás registrou 340 denúncias formais contra a WePink entre 2024 e 2025, focadas em entregas que demoraram até sete meses. Consumidores relataram produtos não recebidos e dificuldades para obter devoluções, o que levou a autuações administrativas.
Plataformas como Reclame Aqui acumularam cerca de 90 mil queixas em 2024 e 30 mil em 2025, com índices de resolução abaixo da média do setor de beleza. O MP-GO destacou que o crescimento rápido da empresa, com faturamento de R$ 750 milhões em 2024, contribuiu para os problemas logísticos.
Detalhes do acordo assinado
O TAC impõe obrigações específicas para corrigir as falhas identificadas. A WePink deve implementar sistemas auditáveis para verificar disponibilidade de produtos antes de qualquer venda.
- Proibição de pré-vendas sem prazos claros de fabricação e entrega.
- Criação de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) com respostas em até 24 horas e resoluções em sete dias.
- Publicação permanente de orientações sobre direitos consumeristas no site e redes sociais, incluindo vídeo tutorial aprovado pelo MP-GO.
A empresa também fica vedada de excluir comentários ou avaliações negativas em suas plataformas, com multas por descumprimento.
Medidas para proteção ao consumidor
O Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor receberá os recursos para ações de fiscalização e educação. O MP-GO monitorará o cumprimento do TAC por cinco anos, com acesso a registros de reclamações.
Investigações revelaram que a WePink vendeu 18 milhões de fragrâncias desde 2021, mas falhas em testes de qualidade, como os da Febraban, agravaram as queixas. Consumidores individuais poderão pleitear indenizações separadas no processo.
O acordo considera o impacto da imagem de Virginia Fonseca, com quase 5 milhões de seguidores, na indução a compras impulsivas durante lives.
Expansão e desafios operacionais
A WePink, operada pela Savi Cosméticos Ltda., expandiu para franquias em shoppings como o Interlagos, em São Paulo. O modelo inclui quiosques e lojas físicas, com investimento médio de R$ 550 mil por unidade.
Crescimento acelerado dobrou o volume de pedidos em pouco tempo, levando a escassez de matérias-primas, conforme admitido por sócios em transmissões. A empresa planeja 250 franquias até o fim de 2025, mas o TAC exige ajustes em processos de produção.
Obrigações de transparência
Registros de estoque deverão ser mantidos por cinco anos e disponibilizados ao MP-GO. A WePink comprometeu-se a evitar flash sales que criem urgência artificial sem capacidade real de suprimento.
O vídeo tutorial obrigatório cobrirá regras de cancelamento, troca e reembolso, acessível em todas as plataformas da marca. Fiscalização incluirá auditorias aleatórias para garantir conformidade.
Contexto do setor de cosméticos
O mercado brasileiro de beleza faturou R$ 47 bilhões em 2024, com e-commerce representando 20% das vendas. Empresas digitais como a WePink enfrentam pressões por logística eficiente, especialmente em promoções online.
Reclamações no setor cresceram 15% no último ano, segundo dados do Procon nacional, com foco em atrasos causados por expansão rápida. O TAC da WePink serve como referência para outras marcas de influenciadores.
