Dezenas de clientes da agência Outsider Tours tiveram pacotes de viagem e ingressos cancelados poucos dias antes da final da Libertadores, marcada para este sábado (29) em Lima, no Peru, entre Flamengo e Palmeiras.
A empresa, comandada por Fernando Sampaio de Souza Silva, comunicou os cancelamentos por telefone ou mensagem e atribuiu o problema à queda nas vendas após reportagens recentes sobre irregularidades.
Entre os afetados estão famílias que pagaram valores entre R$ 4,8 mil e R$ 30,4 mil por passagens aéreas, hospedagem e entradas para o jogo.
Casos revelam frustração de clientes
Uma família de São Paulo pagou R$ 30,4 mil em 4 de novembro para que o marido, em tratamento de duas leucemias, e a filha assistissem à partida do Palmeiras.
Após o cancelamento, a agência parou de responder mensagens normais, mas continuou oferecendo pacotes quando contatada como nova cliente.
Patrícia Assunção, esposa do torcedor, trocou mensagens com Fernando Sampaio. Ele admitiu que “quebrou” e culpou a imprensa pela paralisação das vendas.
Empresa acumula histórico de problemas
A Outsider Tours enfrenta mais de 600 ações judiciais e boletins de ocorrência em vários estados desde 2022.
Fernando Sampaio já foi indiciado por estelionato em dois inquéritos no Rio de Janeiro e responde a investigações em São Paulo.
Apesar dos alertas, a agência manteve vendas de pacotes para a final até a última semana, prometendo ingressos via patrocinadores mesmo sem vínculo oficial com a Conmebol.
Reclamações crescem no Reclame Aqui
O número de denúncias contra a empresa aumentou a partir de 18 de novembro no site Reclame Aqui.
Clientes relatam que vendedores garantiam entrega de vouchers até sete dias antes do embarque, mas nada foi enviado.
- Um torcedor de Niterói pagou R$ 6,28 mil para duas pessoas e recebeu ligação comunicando cancelamento por “repercussões negativas na imprensa”.
- Outro grupo de oito amigos do Rio de Janeiro perdeu pacotes adquiridos em maio.
- Família com criança de 12 anos teve surpresa cancelada após meses de planejamento.
Sócio admite dificuldades financeiras
Em mensagens obtidas por clientes, Fernando Sampaio afirma que reportagens publicadas duas semanas antes congelaram as vendas e inviabilizaram a operação.
Ele promete reembolso integral, mas muitos consumidores seguem sem resposta do departamento financeiro. Clientes afetados já procuram delegacias e o Procon para registrar queixas e buscar ressarcimento.
Situação atual da agência
A Outsider mantém site ativo e agenda de eventos até 2026, mesmo com dívidas judiciais que chegam a milhões de reais em diferentes estados.
Uma empresa baiana cobra R$ 5,9 milhões na Justiça cível, enquanto um fornecedor paulista reportou prejuízo de R$ 1,2 milhão.
Até a publicação desta reportagem, Fernando Sampaio não respondeu aos novos contatos sobre os cancelamentos desta semana.
