A população de Goiás já pode solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e iniciar o processo de renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) diretamente pelo WhatsApp. A novidade começou a funcionar na terça-feira (4).
Os serviços de emissão da segunda via da identidade e de renovação da CNH representam, juntos, cerca de 60% de toda a demanda registrada nas unidades do Vapt Vupt. Apesar da novidade, o atendimento presencial continua sendo oferecido normalmente. A proposta é dar mais comodidade ao cidadão, permitindo que boa parte dos procedimentos seja feita pelo celular, sem necessidade de ir a uma unidade.
Para utilizar a ferramenta, basta adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp. O sistema identifica o serviço desejado e conduz o usuário durante as etapas do atendimento.
No caso da Carteira de Identidade, o serviço disponível é a segunda via simplificada, destinada a pessoas que já emitiram a CIN e realizaram a coleta biométrica nos últimos cinco anos. Já a renovação da CNH também pode ser iniciada pelo aplicativo de mensagens, agilizando o atendimento para quem precisa renovar o documento.
Além desses dois serviços, o canal também oferece consulta de processos de licenciamento ambiental, registro de manifestações na Ouvidoria e atendimento por inteligência artificial.
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Atendimento automatizado
O novo sistema utiliza inteligência artificial integrada aos bancos de dados de diferentes órgãos estaduais para conduzir automaticamente o atendimento. Quando o procedimento puder ser concluído integralmente pelo WhatsApp, todas as etapas serão realizadas no próprio aplicativo.
Nos casos em que ainda houver necessidade de comparecer presencialmente, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente virtual vai orientar o cidadão sobre os próximos passos, fará agendamentos quando necessário e enviará atualizações sobre o andamento da solicitação.
Serviços disponíveis
Nesta primeira etapa, o WhatsApp disponibiliza:
- Renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
- Segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), para quem realizou a biometria nos últimos cinco anos;
- Consulta de processos de licenciamento ambiental;
- Registro de manifestações na Ouvidoria;
- Atendimento e consultas por inteligência artificial.
A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO). A expectativa é que novos serviços sejam incorporados ao canal nas próximas fases de expansão.
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