Rebecca Oman compra iphone e recebe surpresa na caixa – Foto: Reprodução/TikTok
Grávida de 30 anos residente nas Highlands, na Escócia, Rebecca Oman efetuou a compra de um iPhone 16 Pro de 1 TB na Amazon por 1.399 libras, valor equivalente a cerca de R$ 10 mil, diretamente pela página da Apple Store na plataforma. A entrega ocorreu no dia seguinte à transação, em 25 de setembro de 2025.
Ao abrir a embalagem oficial da Apple, ela encontrou uma massa achatada e escura no lugar do smartphone, o que gerou imediata frustração e contato com o suporte da varejista.
A substância, descrita como semelhante a uma mistura de lama e areia, levou Rebecca a registrar queixa junto à polícia local.
Detalhes da compra e descoberta
Rebecca planejava o uso do aparelho para necessidades pessoais e profissionais. O pacote chegou selado externamente, mas o conteúdo interno divergia completamente do esperado.
Ela compartilhou imagens da caixa aberta, mostrando a massa compacta ocupando o espaço reservado ao dispositivo. A grávida relatou ter ficado em estado de choque ao verificar o item recebido.
Contato inicial com a Amazon
A cliente ligou para o suporte da Amazon logo após a abertura. O atendimento por chat ao vivo seguiu o telefonema, com relatos de demora nas respostas.
A empresa questionou se o pedido veio de vendedor terceirizado, apesar da origem direta indicada. Rebecca insistiu na procedência oficial da transação.
Envolvimento das autoridades
Dois telefonemas da polícia escocesa ocorreram no mesmo dia. Os agentes orientaram a consumidora a pressionar a Amazon pelo reembolso integral.
Eles classificaram o caso como responsabilidade exclusiva da plataforma de e-commerce. A orientação policial evitou escalada imediata para investigação criminal.
Resolução do caso pela varejista
Após análise interna, a Amazon confirmou o reembolso completo do valor pago.A empresa estendeu gestos adicionais de boa vontade à cliente afetada.
O processo de devolução da embalagem com a massa foi iniciado. Rebecca recebeu instruções para envio seguro do pacote de volta.
@beckysuthx Amazon scam!!! Do not order an iPhone from @Amazon #amazonscam #scam #iphonescam ♬ original sound – Becky – The Highland Mummy
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Esses incidentes apontam para vulnerabilidades em envios de alto valor.
A Apple recomenda compras exclusivas em revendedores autorizados para evitar riscos.
Medidas preventivas para compradores
Verifique selos de vendedor oficial antes de finalizar pedidos.
- Monitore o rastreamento em tempo real da entrega.
- Abra pacotes em presença de testemunhas ou grave o unboxing.
- Registre boletim de ocorrência imediatamente em casos suspeitos.
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