Oasis – Foto: Ink Drop / Shutterstock.com
A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) anunciou nesta quinta-feira (25) que a Ticketmaster deve adotar medidas para maior clareza nas vendas de ingressos. A decisão surge após investigação de um ano sobre a comercialização de entradas para a turnê de reunião do Oasis, no Reino Unido. Fãs relataram aumentos inesperados de preços durante filas online, o que gerou queixas generalizadas.
Os ingressos iniciais para os shows foram anunciados por 148,50 libras. No entanto, ao chegarem à frente das filas virtuais, após longas esperas, alguns compradores enfrentaram valores acima de 350 libras. A CMA identificou o uso de preços em camadas, sem evidências de ajustes algorítmicos em tempo real.
A secretária de Cultura, Lisa Nandy, elogiou as mudanças acordadas com a empresa. Elas visam proteger consumidores em eventos de alta demanda, como a turnê que reuniu os irmãos Gallagher após 16 anos.
Preços em camadas explicados
A Ticketmaster aplicou um sistema de preços escalonados na venda do Oasis. Ingressos semelhantes foram oferecidos em faixas diferentes, sem benefícios extras para os mais caros.
Essa prática ocorreu em 41 datas da turnê, com mais de 900 mil bilhetes vendidos. A CMA determinou que fãs não receberam alertas prévios sobre as variações.
Agora, a empresa informará com 24 horas de antecedência sobre o uso de tal sistema. Durante as filas, faixas de preços serão exibidas e atualizadas conforme a disponibilidade.
Ingressos platina sob escrutínio
Os rótulos de ingressos platina geraram confusão entre compradores. Esses bilhetes custaram até 2,5 vezes mais que os padrão, sem vantagens adicionais como localização superior.
Muitos assentos platina ficavam na mesma área dos comuns. A CMA considerou as descrições enganosas, pois sugeriam qualidade superior inexistente.
A Ticketmaster eliminará tais rótulos no Reino Unido. Relatórios periódicos à CMA monitorarão o cumprimento por dois anos.
Fãs aguardaram horas em filas que registraram 14 milhões de tentativas. A falta de clareza levou a decisões rápidas sob pressão.
Medidas de transparência adotadas
A CMA exigiu que a Ticketmaster forneça detalhes precisos sobre o que cada ingresso oferece. Isso inclui descrições claras de benefícios e preços associados.
Durante vendas ativas, atualizações em tempo real sobre disponibilidade serão obrigatórias. A empresa comprometeu-se voluntariamente, sem admissão de irregularidades.
O grupo de defesa do consumidor Which? cobrou reembolsos para afetados. No entanto, a CMA focou em prevenções futuras, sob novo regime de multas de até 10% do faturamento.
Reações de autoridades e empresa
Sarah Cardell, executiva-chefe da CMA, destacou a necessidade de informações upfront para fãs. A agência ameaça ações de execução em caso de descumprimento.
A Ticketmaster saudou a confirmação de ausência de preços dinâmicos. Ela implementou proteções contra bots e limites em revendas como medidas complementares.
- Informar faixas de preço em filas online;
- Descrever benefícios reais de cada categoria;
- Atualizar disponibilidade durante a venda;
- Relatar progresso à CMA trimestralmente.
O primeiro-ministro Keir Starmer chamou os aumentos de deprimentes em julho. Parlamentares europeus apoiam regras contra práticas semelhantes.
Histórico da turnê e queixas
A turnê Live ’25 começou em julho em Cardiff. Os shows finais ocorrem no Wembley Stadium neste fim de semana, após datas em Irlanda e outros locais britânicos.
Queixas surgiram logo após o anúncio em 2024. Fãs acusaram a Ticketmaster de explorar demanda, com filas colapsando o site.
A banda Oasis negou concordância prévia com dinâmicos. Liam Gallagher criticou publicamente as práticas em redes sociais.
Investigações semelhantes ocorreram nos EUA com Taylor Swift. No Brasil, shows do Oasis em novembro usam plataformas locais, mas fãs monitoram o caso.
A CMA iniciou a apuração em setembro de 2024, sob leis antigas. O novo ato de 2025 fortalece poderes regulatórios, aplicável prospectivamente.
Expectativas para futuras vendas
Rumores indicam shows em Knebworth em 2026, marcando 30 anos de icônico concerto. As mudanças testarão a efetividade das reformas.
A Ticketmaster planeja exibições claras de preços totais. Isso inclui taxas e opções de pagamento, reduzindo surpresas na finalização.
Especialistas em segurança de ingressos veem avanço parcial. Eles defendem limites globais em revendas secundárias para equilíbrio de mercado.
